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不動産屋選び

大きく変わる

伊藤 和輝

ほんの少し・・・。

ほんの少しでいいので、気遣いを増やすと

お客様から得られる信用や信頼が増えます。

 

特に『約束の時間』は、大きな影響を与えますね。

 

『〇〇時までに送ります。』

時間を設定することで、お客様との約束をします。

約束をしたので、約束の時間までに送られてきて当然だとお客様は思っているので、

そこに感動はありません。

 

ただ、約束した時間よりも早い時間で送られてきたら、

『あっ!優先してやってくれたんだな!』と思っていただけることもある。

 

これが、圧倒的なスピード感で送らてきた時は、

『はやっ!もう送られてきた!』と驚きに変える事もできる。

 

反対に、

約束の時間から遅れて送られてくると

『あれ?〇〇時って言ってたよな?』

『へぇ~、遅れて送ってきても何も連絡ないんだ・・・』と

一気に信用、信頼が失われます。

 

約束を守ることで、信用や信頼は大きく変わります。

すごく小さな積み重ねにはなりますが、

これが本当に大事だと私は思っています。

 

昨日は、それを本当に実感しました。

『16時頃になりますが、送りますね。』が・・・。

届いたのは20時30分・・・。

 

私もお客様と『〇〇時までには送ります』と約束をしているので、

遅れそうなら、連絡を頂きたいのですが・・・!

と、言いたくなっちゃいました。笑

 

 

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この記事を書いた人

伊藤 和輝

私には好きな言葉があります。それは、『親身』です! 私にとって親身とは・・・。文字の通り、『親』の『身』です。親は自分の子供を……愛し、可愛がり、叱り、守り、 無償の愛情を注いでくれますよね! 私は、そんな不動産人であり続けたいのです。ですが、まだまだ未熟者ですので、一日一日を大切にし、精進していきます。

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