お客様からのお問合せのメールに対して

定型文を使ってお返事（返信）をする。

便利で時間も短縮できるので仕事の効率も上がる。

更に、『誰が対応しても同じレベル』になるので、

入社一日目の人が対応することもできて、

本当に便利なものだと思う。

昔勤めていた会社では、

定型文を使わないと怒られるくらい徹底されていたものです。

ただ、自分で会社を始めてからは、

正直、返信メールに定型文というものは使った事がない。

『メールの返信項目』は、ある程度決めてはいますが、

全員に同じかたちのメールで返信することは絶対にない。

理由は簡単で・・・

ご連絡いただくお客様は、『一人一人異なる』ので。

だから、『返信の仕方や内容が同じ』という事は絶対にない。

（似てるはありますよ）

もう一点は、

『ひとつの問合せメール』として捉えるか

『一人のお客様からのご相談』として捉えるか

その感覚の違い。

まぁ、一つの作業として捉えれば、

自然と『定型文』で対応して終わりですよね。

定型文が駄目だと言いません。

でも、お客様がそれに気づかないほど鈍感ではないですから

機械っぽいのか

人っぽいのか

それは、一つのメールで判断できます。

便利で簡単な時代になっている分、

もっと『人っぽさ』っていうものが必要なんじゃないかな？

って思います。