表現の仕方で捉え方が変わるなと・・・。

入居中のお客様からの連絡を

『クレーム』と捉えるのか？

それとも

『お悩みのご相談』と捉えるのか？？

これによって、180度対応の仕方や

向き合い方が変わると思います。

前者は、『文句』

後者は、『困っているので助けてほしい』

でも、本当は前者も『後者』なのですが、

こちら側が前者の方との関係が密にできていないので、

そのように感じてしまうのではないかな？と

私は思っています。

実際に、

今私が管理させて頂いているある1棟のマンションでは、

ご入居者様からご連絡があっても

一度も『前者』のように感じた事はありません。

自分がご入居の時に全て関わって、自分で紹介して・・・

『何かあったら、私に連絡下さい』とお伝えして、

全部自分で責任をもって対応をして、

お客様に安心してお住まいいただける環境と

何でも言える関係を作っていこうというテーマがあるからだと思います。

どう捉えるか？？は、

自分の中のテーマをどこに設定しているかによって変わるのかな・・・

と、私は思っています。

と言っても、まだまだ全然、かたちにもできていないんですけどね。

でも、これができたら最高だと思います。