自分の考え方を貫くのも大事ですが、

相手が望んでいることをくみ取って、

それを最優先でやってあげることで喜んでもらえたり、

何か不安が取り除けたりするなら、

すぐにやってあげたい。

相手がその言葉で何を伝えたいのか？

それを自分の立場だけでなく、

相手立場になって考えてみることで、

『本当は何を伝えたいのか』も気づくことができるようになる。

これは、トレーニングでどうこうできることではなく、

根っこにある自分の想い次第。

お客様のことをどう考えているか？

これで大きく変わってくる。